ENGLISH VERSION (VERSIÓN ESPAÑOL ABAJO)

Subject: Urgent Complaint Regarding Poor and Unreliable Internet Service

Dear Avatel Telecom,

I am writing on behalf of the residents of El Valle Golf Resort to bring to your attention our profound dissatisfaction with the internet services provided by your company. We are long-standing customers of your company and have been experiencing a persistent and increasingly frustrating issue with our internet connection.

Our contracted internet speed is consistently slower than what we were promised, and there have been numerous instances where the internet connection completely drops out, leaving us with no access to the essential services that we rely on daily. A recent and particularly egregious example of this occurred on Thursday, October 19th, when the entire resort was without internet for the entire day. This not only disrupted our daily lives but also posed significant challenges for many residents who rely on your services for remote work and communication.

It is crucial to highlight that an increasing number of residents in our community depend on the internet for their professional endeavours. In an era where remote work and online communication have become the norm, a reliable and efficient internet connection is paramount for our residents to maintain their livelihoods and stay connected with the outside world.

The situation has reached a point where we, the undersigned residents of El Valle Golf Resort, have collectively expressed our dissatisfaction and concern by signing a petition (attached to this letter). The petition reflects our shared sentiments and the urgent need for resolution.

We implore you to take our concerns seriously and address the issues that have been plaguing our community. We understand that technical problems can occasionally arise, but the consistency and severity of these issues have caused substantial inconvenience and disruption to our daily lives.

As loyal customers, we trust that your company will take immediate action to rectify these problems and improve the reliability and quality of our internet services. We kindly request that you provide a detailed response outlining the measures you will take to resolve these issues and a timeline for when we can expect to see significant improvements in our internet connection.

We are eager to continue our association with your company and believe that working together to resolve these issues will ensure a positive and long-lasting relationship. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated.

Thank you for your understanding, and we look forward to hearing from you soon.

Sincerely,

Residents of El Valle Golf Resort

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VERSIÓN ESPAÑOL

Estimado Avatel Telecom,

Le escribo en nombre de los residentes de El Valle Golf Resort para transmitirle nuestra profunda insatisfacción con los servicios de Internet proporcionados por su empresa. Somos clientes de su empresa desde hace mucho tiempo y hemos estado experimentando un problema persistente y cada vez más frustrante con nuestra conexión a Internet.

Nuestra velocidad de Internet contratada es constantemente más lenta de lo que nos prometieron y ha habido numerosos casos en los que la conexión a Internet se interrumpe por completo, dejándonos sin acceso a los servicios esenciales de los que dependemos a diario. Un ejemplo reciente de estos problemas, ocurrió el jueves 19 de octubre, cuando todo el complejo estuvo sin Internet durante todo el día. Esto no solo afectó a nuestra vida diaria, sino que también planteó problemas importantes para muchos residentes que dependen de sus servicios para el trabajo y los estudios online.

Es fundamental destacar que un número cada vez mayor de residentes de nuestra comunidad dependen de Internet para sus actividades profesionales y en la actualidad, que el teletrabajo y colegios/universidades/deberes son algo completamente normal, una conexión a Internet confiable y eficiente es primordial.

La situación ha llegado a un punto en el que nosotros, los abajo firmantes, residentes de El Valle Golf Resort, hemos expresado colectivamente nuestra insatisfacción y preocupación firmando una petición (adjunta a esta carta). La petición refleja como nos sentimos y la urgente necesidad de poner una solución al respecto.

Le pedimos, que por favor, tomen en consideración nuestras preocupaciones y aborden la problemática con la que lidiamos en nuestra urbanización de manera constante. Entendemos que ocasionalmente puedan surgir problemas técnicos, pero la continuidad y gravedad de éstos, han causado importantes inconvenientes e interrupciones en nuestra vida diaria.

Como clientes leales, confiamos en que su empresa tome medidas inmediatas para solucionar estos problemas y mejorar la calidad de nuestros servicios de Internet. Le solicitamos por favor, que proporcione una respuesta detallada que describa las medidas que se llevarán a cabo para resolver estos problemas y cuándo podremos comenzar a ver/experimentar, mejoras significativas en nuestra conexión a Internet.

Por supuesto nos gustaría continuar nuestra relación contractual con su empresa y creemos que la comunicación y el trabajo común para resolver estos problemas, garantizará una relación positiva y duradera.

Agradeceríamos su pronta atención y respuesta a este asunto.

Gracias por su comprensión y quedamos a la espera de respuesta

Atentamente,

Residentes de El Valle Golf Resort